Sistem Manajemen Mutu (SMM) merupkan sebuah sistem untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan dan memungkinkan perbaikan yang berkelanjutan. Melalui SMM, suatu organisasidapat melayani dengan menjaga mutu jasa atau barang.Organisasi Standar Internasional (International Standard Organization,ISO)telah mengeluarkan SMM yangsangat populer dan mungkin paling banyak diterapkan di seluruh dunia. ISO menetapkan standar untuk SMMdengan seri 9000, sehingga dikenal dengan sebutan ISO 9000.

...bersambung